Najlepszy moment na opinię to odbiór prac: nowe ogrzewanie działa, łazienka lśni, klientka jest zadowolona. Dzięki kodowi QR na fakturze lub dowodzie dostawy jednym skanem trafia prosto do formularza opinii Państwa firmy i nie musi niczego szukać.
Dlaczego opinie przynoszą fachowcom zlecenia
Kto szuka dekarza albo elektryczki, najpierw porównuje w Mapach Google gwiazdki i liczbę opinii, a dopiero potem zagląda na stronę. Regularne nowe opinie pomagają też w wyszukiwaniu lokalnym: firmy ze świeżymi ocenami częściej pokazują się na mapie, gdy ktoś wpisze „hydraulik w pobliżu”.
Mimo to zadowoleni klienci rzadko wystawiają opinię z własnej inicjatywy. Zwykle nie brakuje im chęci, tylko wygody: musieliby najpierw znaleźć firmę w Google, a potem właściwe pole. Bezpośredni link od razu otwiera okno opinii.
Gdzie kod QR działa najlepiej
Na fakturze albo dowodzie dostawy, tuż obok podziękowania za zlecenie. Na protokole odbioru lub przekazania. Jako naklejka na firmowym busie, na ladzie w warsztacie, gdy klienci odbierają auto, albo w salonie wystawowym. Na odwrocie wizytówki, którą zostawiają Państwo przy wycenie.
Sam link można wysłać e-mailem albo przez WhatsApp, najlepiej ze zdjęciem gotowej pracy. Przypomina to o efekcie i sprawia, że opinia jest bardziej konkretna.
Jak znaleźć swój Place ID
Place ID to numer, pod którym Google prowadzi Państwa firmę. Można go znaleźć w bezpłatnym narzędziu Place ID Finder: wpisać nazwę firmy, kliknąć właściwy wpis na mapie i skopiować wyświetlony identyfikator. Zwykle zaczyna się od „ChIJ”.
Z tego identyfikatora narzędzie tworzy link, który otwiera bezpośrednio formularz opinii. Działa na telefonie i na komputerze.
O opinię prosić uczciwie
Warto pytać wszystkich klientów, nie tylko tych, u których wszystko poszło gładko. Rabaty lub bony w zamian za opinie, opinie od własnych pracowników i kupione opinie łamią zasady Google i są traktowane jako nieuczciwa konkurencja. Lepiej krótko i rzeczowo odpowiadać na każdą opinię, także krytyczną: czytający uważnie patrzą, jak firma radzi sobie z reklamacjami.