Главное вкратце
- Кто рекламирует работы ремесла с обязательным допуском (zulassungspflichtiges Handwerk), должен быть внесён в Handwerksrolle, реестр ремесленных предприятий. Рекламу без такой записи суды считают вводящей в заблуждение.
- Звание «Meister» могут носить только люди со сданным экзаменом на мастера (§ 51 HwO), а «Meisterbetrieb» – только фирмы, где мастер является владельцем или техническим руководителем.
- Для частных клиентов действуют итоговые цены с НДС (§ 3 PAngV). Почасовые ставки и фиксированная плата за выезд допустимы, если в них включены все составляющие (§ 12 PAngV).
- Смета при сомнении бесплатна (§ 632 Abs. 3 BGB) и обычно не обязывает. О существенном превышении нужно сообщить незамедлительно (§ 649 BGB).
- Если вы показываете отзывы, сообщите, как проверяется их подлинность (§ 5b Abs. 3 UWG). Для фото клиентов и сотрудников нужно согласие.
Эта статья носит общий информационный характер и не является юридической или налоговой консультацией. Правила меняются: уточняйте детали в своей Wirtschaftskammer или Handwerkskammer, в своей гильдии (Innung) или у налогового консультанта.
Сначала главное: рекламировать можно только то, что вам разрешено делать
Звучит банально, но это самая частая ловушка для ремесленников. Кто предлагает работы ремесла из Anlage A (список ремёсел с обязательным мастерским допуском), по мнению судов, создаёт впечатление, что внесён в Handwerksrolle и выполняет работы сам. Если записи нет, претензии вызывает уже реклама, а не только сама работа. Высший земельный суд Штутгарта (Oberlandesgericht Stuttgart) в 2024 году решил, что фирма без записи по ремеслу сантехника и монтажника отопления не может выступать как аварийная служба при прорыве труб или отказе отопления (Az. 2 U 70/23). А кто лишь передаёт заказы другим, должен прямо об этом сказать.
За самостоятельное ведение ремесла из Anlage A без записи по § 117 HwO грозит штраф до 10 000 €. К этому добавляются предупреждения от палат, конкурентов и союзов. Вы как раз открываете фирму? Тогда сначала решите вопрос с записью, как описано в руководстве Как открыть ремесленную фирму в Германии, и только потом запускайте рекламу в интернете.
Фраза 1: «Meisterbetrieb»
Звание «Meister» применительно к ремеслу с обязательным допуском по § 51 HwO может носить только тот, кто сдал экзамен на мастера именно по этому ремеслу. За неправомерное использование звания по § 117 HwO грозит штраф до 5 000 €. Для фирмы, по позиции ремесленных палат (Handwerkskammer), действует правило: «Meisterbetrieb» не вводит в заблуждение только тогда, когда квалификацией мастера обладает владелец или технический руководитель, причём реально работающий в фирме, а не только на бумаге.
| Ситуация | Допустимо? | Лучше так |
|---|---|---|
| Владелец – мастер-электротехник | «Meisterbetrieb» да | «Электромонтажная фирма мастера, внесена в Handwerksrolle HWK Hamburg» |
| GmbH с нанятым мастером в роли руководителя | Да, пока он руководит фирмой по профессиональной части | Представить руководителя в разделе «Команда» |
| Владелец с правом на ведение ремесла по § 7b HwO | «Meisterbetrieb» нет | «Зарегистрированная специализированная фирма, 20 лет опыта в кровельном деле» |
| Подмастерье сдал экзамен на мастера, но не руководит фирмой | «Meisterbetrieb» нет | «Наша команда: два мастера, пять подмастерьев» |
| Член цеха (Innung) | «Innungsbetrieb» да | Логотип цеха использовать только по его правилам |
| Не член цеха | «Innungsbetrieb» нет | Членство в Handwerkskammer обязательно и рекламным аргументом не является |
Фраза 2: «Час работы 65 € плюс НДС»
Для частных клиентов это классическая ошибка. Постановление об указании цен (Preisangabenverordnung, PAngV) в § 3 требует итоговую цену, то есть с НДС. § 12 PAngV прямо разрешает почасовые ставки, ставки за километр и другие расчётные ставки, но в них должны входить все составляющие услуги, включая соответствующую долю НДС. Кроме того, кто предлагает услуги, составляет прейскурант основных работ или расчётных ставок.
Как сделать правильно
- «Час работы монтажника 77,35 € с 19 % НДС»
- «Выезд в радиусе 15 км: фиксированно 29,75 €, дальше 0,95 € за км»
- Цены без НДС только на чётко отделённой странице «Для бизнес-клиентов»
- Для малых предпринимателей: «Цены без НДС, так как мы малое предприятие по § 19 UStG»
Лучше не надо
- Цены без НДС на главной странице сайта, который обращается к владельцам домов
- Рекламировать дешёвую почасовую ставку и умалчивать о почасовой плате за машину
- «Мелкие материалы оплачиваются по фиксированной ставке», не говоря сколько
- Реклама «−30 % на всю сантехническую арматуру» без указания самой низкой цены за последние 30 дней (§ 11 PAngV)
Если вы продаёте и товар по количеству, например краску в вёдрах или остатки плитки за квадратный метр, нужно указывать ещё и цену за единицу (Grundpreis). Для чистых ремесленных услуг она роли не играет.
Фраза 3: «Смета бесплатно»
Эта фраза по сути лишняя: по § 632 Abs. 3 BGB смета (Kostenanschlag) при сомнении не оплачивается. Кто хочет за неё денег, должен заранее прямо об этом договориться. Для трудоёмких предложений с замерами, планированием и подбором материалов это вполне оправдано, например: «За проект ванной с замером и 3D-эскизом мы берём 250 € с НДС. При заказе работ эта сумма полностью засчитывается». Попросите клиента подтвердить такую договорённость письменно.
Фраза 4: «Фиксированная цена»
«Festpreis» и «Pauschalpreis» (фиксированная и паушальная цена) – сильные аргументы, особенно при ремонте ванных. Но они означают ровно то, что сказано: цена действует, даже если вы провозитесь дольше. Доплату можно требовать только за работы, которые клиент заказал дополнительно или изменил. Поэтому точно формулируйте, к чему относится фиксированная цена.
- Хорошо: «Фиксированная цена после замера на работы, описанные в предложении»
- Хорошо: «Паушальная цена с вывозом мусора, гидроизоляцией и плиткой до 40 € за м²»
- Рискованно: «Гарантия фиксированной цены» на сайте, если в предложениях вы потом считаете «по фактическим затратам»
- Рискованно: «Всё включено», если леса, контейнер или расчёт статики оплачиваются отдельно
Фраза 5: «Аварийная служба 24 часа без доплаты»
Аварийные службы – это сфера, к которой центры защиты прав потребителей (Verbraucherzentralen) присматриваются особенно внимательно. Кто пишет «круглосуточно», должен и ночью быть на связи и реально приезжать. А «без доплаты» означает: никакой ночной надбавки, никакой повышенной платы за выезд, никакого минимального счёта за три часа. Если надбавки есть, назовите их открыто: это создаёт доверие, а не конфликты.
Пример честной формулировки для фирмы по сантехнике и отоплению (SHK): «Аварийная служба при прорыве труб и отказе отопления в черте Нюрнберга ежедневно с 0 до 24 часов. В будни с 7 до 18 часов обычная почасовая ставка, в остальное время надбавка 50 %. Выезд фиксированно 39 € с НДС». Важно: такая реклама предполагает, что вы внесены в реестр по соответствующему ремеслу.
Фраза 6: «4,9 звезды по 120 отзывам в Google»
Настоящие отзывы разрешены и работают. Но с 2022 года в Законе о недобросовестной конкуренции (UWG) действуют чёткие правила. Кто публикует отзывы на своём сайте, по § 5b Abs. 3 UWG сообщает, проверяет ли он и как именно, что они оставлены клиентами, которые действительно пользовались услугой. Пункты 23b и 23c приложения к UWG к тому же запрещают заявлять о подлинности без проверки, а также оставлять, заказывать или искажать поддельные отзывы.
Как использовать отзывы без юридического риска:
- Рядом с виджетом отзывов фраза вроде: «Отзывы взяты из нашего профиля в Google. Google проверяет их по своим правилам, мы не проверяем каждый отзыв отдельно».
- Средний рейтинг и число отзывов держать актуальными, а не на уровне двухлетней давности
- Не показывать подборку только лучших отзывов так, будто это общая картина
- Никаких ваучеров, скидок или розыгрышей в обмен на отзывы
- После каждой приёмки работ просить честный отзыв, например через QR-код на счёте
Собирать отзывы без навязчивости
С бесплатным QR-кодом для отзывов ваши клиенты сразу попадают в окно оценки вашего профиля в Google. Напечатайте его на счёте, акте приёмки или визитке.
Фраза 7: фото «до и после» из домов клиентов
Если на фото узнаваемый человек, для публикации по § 22 KUG (закон о праве на собственное изображение) в принципе нужно его согласие; исключения в § 23 KUG, например люди как случайный фон, толкуются узко. Кроме того, действует DSGVO (общий регламент ЕС о защите данных), как только адрес, табличка у звонка или номер машины позволяют установить, о ком речь. Здания с улицы фотографировать с точки зрения авторского права можно (§ 59 UrhG). Для съёмки внутри помещений вам в любом случае нужно разрешение владельцев.
Спросить в предложении
Отдельная строка: «Я согласен(на), чтобы фото готовых работ без адреса показывались на сайте и в соцсетях». С галочкой, добровольно, с возможностью отозвать.
Снимать нейтрально
Убрать из кадра личные вещи, семейные фото, почту и номерные знаки.
Указывать место приблизительно
«Частный дом в Фюрте» вместо улицы и номера дома.
Отдельно спросить команду
Фото сотрудников только с письменного согласия, от которого они могут отказаться без последствий.
Как превратить эти фото в убедительные примеры работ, показано в статье Примеры работ и отзывы для мастеров.
Фраза 8: надписи на фирменной машине
Фургон каждый день ездит по вашему району работы и поэтому является вашей самой заметной рекламой. С юридической точки зрения там действует то же, что и везде: звание мастера только при наличии права, «аварийная служба» только при реальной доступности, цены с НДС. Общей обязанности наносить на машину данные из Impressum (выходные данные) нет. Но название, ремесло, номер телефона и сайт всё равно должны хорошо читаться: тот, кто стоит рядом на светофоре, потом будет вас по ним искать.
Реклама хороша ровно настолько, насколько хороша страница, на которую она ведёт. Там же нужен полный Impressum, все данные перечислены в статье Impressum для ремесленных фирм в Германии.
Сайт, который честно рекламирует и приносит заявки
За три дня мы сделаем для вас бесплатный эскиз с услугами, ценами с НДС, фото работ и отзывами, всё аккуратно сформулировано. Решение вы принимаете потом, спокойно.
Бесплатный макет будущего сайта вашей фирмы.
Источники
- Handwerksordnung, § 51 (звание мастера)
- Handwerksordnung, § 117 (штрафные положения)
- Памятка DHKT «Werbung ohne Handwerksrolleneintragung» (HWK Dortmund, октябрь 2025)
- Preisangabenverordnung, § 3 (итоговая цена)
- Preisangabenverordnung, § 11 (скидки)
- Preisangabenverordnung, § 12 (цены на услуги)
- BGB, § 632 (вознаграждение, смета)
- BGB, § 649 (смета)
- UWG, § 5 (вводящие в заблуждение действия)
- UWG, § 5b (существенная информация, отзывы)
- UWG, приложение (всегда недопустимые действия)
- Kunsturhebergesetz, § 22 и § 23
- Urheberrechtsgesetz, § 59 (произведения в общественных местах)
