Профиль компании в Google для мастеров: как вас найдут в вашем регионе

Почему профиль так важен для мастеров

По запросам с привязкой к месту Google показывает вверху карту с несколькими фирмами и только под ней обычные результаты поиска. Многие клиенты звонят прямо с этой карты, ни разу не открыв сайт. Профиль бесплатный и с первого взгляда показывает главное: отзывы, доступность, фото и кнопку звонка. Он не заменяет ваш сайт, но часто становится первым контактом.

Без офиса для клиентов: зона обслуживания вместо адреса

Большинство ремесленных фирм не принимают клиентов у себя. Сантехник едет к клиенту, маляр на объект, офис, возможно, находится в собственном доме. Google называет это «компанией, обслуживающей клиентов на выезде». Правила понятные: если по своему адресу вы клиентов не принимаете, скройте адрес и вместо него укажите зону обслуживания.

• Можно указать до 20 зон: города, общины, почтовые индексы или районы. Радиуса вокруг вашего адреса больше нет.
• По рекомендации Google зона обычно должна охватывать не более двух часов езды от вашего местоположения.
• Смешанный вариант допускается: автосервис или столярная мастерская с шоурумом показывает адрес и часы работы и дополнительно зону обслуживания для монтажа. Но тогда в часы работы на месте действительно должен кто-то быть.
• Абонентские ящики и виртуальные офисы в качестве адреса не допускаются. Один профиль на одно местоположение, а не на каждый населённый пункт, куда вы выезжаете.

Настройка профиля шаг за шагом

Категории и услуги

Основная категория определяет, по каким запросам вы вообще появляетесь на карте. Жестянщик (Spengler), который выбирает основной категорией «Кровельщик», потому что её чаще ищут, хуже находится по водостокам и металлическим кровлям. Выберите то, чем вы в основном занимаетесь, и добавьте немного реальных дополнительных категорий. Google прямо не советует добавлять категорию для каждой отдельной услуги.

В разделе «Услуги» вы подробнее описываете, что предлагаете: «Wärmepumpe Installation», «Badsanierung», «Rohrreinigung». Пусть этот список будет честным и совпадает с вашим сайтом. Описание компании используйте для одного-двух предложений о специализации, регионе и особенностях вроде Meisterbetrieb (фирма с дипломом мастера) или аварийной службы.

Часы работы и аварийная служба

Укажите время, когда вы доступны по телефону или открыта мастерская. Тот, у кого настоящая круглосуточная аварийная служба (Notdienst), может указать «Открыто круглосуточно». Кто выезжает вечером и в выходные лишь иногда, делать этого не должен: клиенты, которые в 23 часа никому не дозвонились, оставят отзыв на одну звезду. В таком случае укажите обычные часы, а аварийную службу с её условиями опишите в описании профиля и на сайте.

Праздники и отпуск фирмы вносите как особые часы работы. Перед праздниками Google часто сам спрашивает, не меняется ли что-нибудь. Отвечайте, иначе Google может показать неверное время.

Фото, которые приносят звонки

Профили с настоящими фото выглядят живыми и вызывают доверие. Загрузите логотип, обложку и потом регулярно добавляйте снимки: команда, фирменный фургон с надписью, мастерская, готовые объекты. Пять новых фото в месяц лучше, чем 50 за раз и потом два года ничего. Избегайте стоковых фото, текста на картинке и изображений, на которых не ваша фирма.

Как собирать отзывы

Отзывы для клиентов главная причина позвонить в фирму, и они укрепляют вашу позицию на карте. Хорошая новость: довольные клиенты охотно оставляют отзывы, если их попросить и сделать это простым. Лучший момент сразу после приёмки работ (Abnahme) или выдачи автомобиля, когда радость от готовой работы самая большая.

• Попросите лично при приёмке: «Если вы довольны, отзыв в Google нам очень поможет».
• QR-код на счёте, акте выполненных работ или карточке, которую вы оставляете клиенту. Подходящий код создаётся в генераторе QR-кода для отзывов.
• Ссылка по SMS или WhatsApp на следующий день после заказа, с коротким «спасибо».

Правила Google прямо запрещают вознаграждение за отзывы и целенаправленный сбор только положительных оценок. Это касается и просьбы удалить негативный отзыв в обмен на скидку. С точки зрения права о конкуренции в Австрии и Германии это может принести дополнительные проблемы, см. рекламу и отзывы для Австрии и Германии.

Как отвечать на отзывы

Отвечайте на отзывы, в том числе на хорошие. Хватит короткой личной фразы: «Спасибо, фрау М., новая кухня и для нас была приятным проектом». При критике действует правило: сначала выдохнуть, потом отвечать. Оставайтесь по делу, не называйте личных данных клиентки, извинитесь там, где что-то пошло не так, и предложите поговорить. Ваш ответ читают прежде всего будущие клиенты, а не только автор отзыва. Подробнее в статье Примеры работ и отзывы.

Как пожаловаться на фейковых конкурентов и спам

В некоторых профессиях, прежде всего у служб вскрытия замков, прочистки труб и аварийных сантехников, на карте появляются записи, которых на самом деле нет: выдуманные адреса, названия вроде «Notdienst Installateur Wien 24h» и номер колл-центра за ними. На такие записи можно пожаловаться:

1. Откройте запись в Google Maps и выберите «Предложить изменение», например правильное название или «не существует в этом месте».
2. В упорных случаях используйте форму жалобы на профили компаний в справке Google и приложите доказательства, например фото якобы указанного адреса.
3. О поддельных отзывах в своём профиле сообщайте прямо в самом отзыве через «Пожаловаться на отзыв». При оскорблениях или ложных утверждениях о фактах есть ещё путь через юридическую жалобу.

Подтверждение по видео

Google хочет убедиться, что ваша фирма действительно существует. У ремесленных фирм без офиса для клиентов это часто видео: записанный ролик или видеозвонок в реальном времени. Подготовьтесь, прежде чем нажать «Начать», потому что отклонённое видео отнимает время.

Уход за профилем: десять минут в месяц

Профиль не разовый проект. Выделите десять минут в месяц: ответить на новые отзывы, загрузить несколько фото, проверить часы работы, проконтролировать изменения, предложенные посторонними. Google иногда принимает изменения, которые предлагают другие, а неверный номер телефона может неделями стоить вам заказов. Как профиль и сайт работают вместе, объясняет статья Локальное SEO для мастеров.