Werbung und Preisangaben im Handwerk in Österreich: Was erlaubt ist

„Meister“ und „Meisterbetrieb“: wer es darf

Der Meistertitel ist eines der stärksten Verkaufsargumente im Handwerk, und genau deshalb ist er geschützt. § 21 GewO regelt drei Stufen:

Entscheidend ist also die Person, die den Betrieb gewerberechtlich trägt. Eine Gesellin, die die Meisterprüfung bestanden hat, darf sich Meisterin nennen. Der Betrieb wird dadurch aber nicht zum Meisterbetrieb, solange weder Inhaber noch gewerberechtlicher Geschäftsführer Meister ist. Verlässt der Meister-Geschäftsführer den Betrieb, muss die Bezeichnung von Website, Briefpapier und Bus verschwinden.

Preise, Stundensätze und Fahrtkosten

Das Preisauszeichnungsgesetz (PrAG) gilt, wenn Sie Verbraucher:innen etwas anbieten. Für Handwerksbetriebe sind drei Regeln wichtig:

• Brutto angeben (§ 9 PrAG): Preise inklusive Umsatzsteuer und aller sonstigen Abgaben und Zuschläge. Nennen Sie zusätzlich den Nettopreis für Firmenkund:innen, darf er nicht auffälliger sein als der Bruttopreis.
• Leistungen im Verzeichnis (§ 4 PrAG): Preise für Leistungen zeichnen Sie durch Preisverzeichnisse aus, die im Geschäftslokal deutlich sichtbar hängen. Das betrifft vor allem Kfz-Werkstätten und Betriebe mit Schauraum oder Kundenschalter.
• Freiwillige Preise in der Werbung (§ 13 PrAG): Nennen Sie auf Website, Flyer oder Bus einen Preis, gelten dieselben Regeln. Wer nur „Preis auf Anfrage“ schreibt, muss nichts auszeichnen.

Verkaufen Sie auch Waren, etwa Ersatzteile, Restposten Fliesen oder Pflegeprodukte, gilt für Preisermäßigungen § 9a PrAG: Neben dem reduzierten Preis nennen Sie den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage. Verstöße gegen das PrAG kosten bis zu 2.500 €. Die Behörde muss Ihnen aber in der Regel zunächst eine Frist zur Behebung setzen.

Kostenvoranschlag: kostenlos, entgeltlich, verbindlich?

Beim Kostenvoranschlag treffen zwei Gesetze aufeinander: § 1170a ABGB für alle Werkverträge und § 5 KSchG für Verbraucher:innen. Daraus ergeben sich vier klare Regeln.

Ein Beispiel: Ein Installateur in Salzburg schätzt den Tausch einer Steigleitung unverbindlich auf 6.400 €. Beim Öffnen der Wand zeigt sich, dass auch die Abzweigungen verrostet sind. Er stoppt, schickt der Kundin am selben Tag Fotos und einen Nachtrag über 1.900 € und lässt sich die Freigabe per E-Mail bestätigen. So bleibt der Mehraufwand bezahlt, und die Kundin fühlt sich nicht überrumpelt.

Irreführende Werbung und Vergleiche

Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Aussagen, die Kund:innen über Leistung, Preis, Qualifikation oder Verfügbarkeit täuschen können (§ 2 UWG). Vergleichende Werbung ist nach § 2a UWG grundsätzlich erlaubt, wenn sie sachlich, nachprüfbar und nicht herabsetzend ist. Im Handwerksalltag heißt das:

• Alleinstellung beweisen können: „Der günstigste Fliesenleger in Innsbruck“ oder „die schnellste Notdienst-Truppe Wiens“ müssen Sie im Streitfall belegen. Besser: „Festpreis nach Aufmaß“ oder „im Schnitt 45 Minuten bis zur Ankunft im Stadtgebiet, gemessen 2025“.
• Notdienst ehrlich bewerben: „24/7 erreichbar“ heißt, dass nachts jemand abhebt und kommt. Wer nur eine Mailbox hat, schreibt das nicht.
• Keine fremden Federn: Referenzen, Zertifikate und Partnerlogos nur, wenn sie aktuell und tatsächlich Ihre sind.
• „Gratis“ wirklich gratis: Eine „kostenlose Besichtigung“, nach der eine Anfahrtspauschale auf der Rechnung steht, ist irreführend.

Bewertungen: sammeln ja, kaufen nein

Seit der Umsetzung der EU-Modernisierungsrichtlinie gelten im UWG klare Regeln zu Online-Bewertungen. Die Anhang-Tatbestände Z 23b und 23c verbieten es, gefälschte Bewertungen abzugeben oder in Auftrag zu geben und Bewertungen falsch darzustellen. Außerdem ist es irreführend, zu behaupten, Bewertungen stammten von echten Kund:innen, wenn Sie das nicht angemessen prüfen.

Wie Sie Referenzen und Bewertungen auf der Website wirkungsvoll präsentieren, zeigt der Beitrag Referenzen und Bewertungen für Handwerker. Wie Ihr Google-Profil dabei hilft, lesen Sie unter Google-Unternehmensprofil für Handwerksbetriebe.

Vorher-Nachher-Fotos und Bilder bei Kund:innen

Nichts verkauft eine Badsanierung besser als das Foto davon. Rechtlich ist es aber nicht Ihr Bad. Fotos aus einer Wohnung zeigen Lebensverhältnisse, oft auch Personen, Namen am Postkasten oder die Hausnummer. Das sind personenbezogene Daten nach der DSGVO, und Bildnisse von Personen schützt zusätzlich § 78 Urheberrechtsgesetz.

• Einwilligung schriftlich einholen: am einfachsten als eigene Zeile im Auftrag oder Abnahmeprotokoll, getrennt ankreuzbar und jederzeit widerrufbar.
• Neutral fotografieren: Familienfotos, Post, Medikamente, Kunstwerke und Kennzeichen aus dem Bild nehmen oder unkenntlich machen.
• Ort vage halten: „Altbauwohnung in Graz-Geidorf“ statt der Adresse.
• Mitarbeiter:innen fragen: Auch Ihr Team braucht eine Einwilligung, bevor es auf der Website oder auf Instagram auftaucht.
• Echt bleiben: Stockfotos nicht als eigene Referenz ausgeben, und keine Nachher-Fotos stark nachbearbeiten.

Firmenbus, Bautafel und Gutscheine

Der Firmenbus ist Werbung auf Rädern, also gelten dieselben Regeln wie auf der Website: Meistertitel nur mit Berechtigung, Preise brutto, Notdienst nur, wenn er existiert. Eine allgemeine Pflicht, Impressumsangaben auf das Fahrzeug zu kleben, kennen weder E-Commerce-Gesetz noch § 63 GewO. Name, Gewerk, Telefonnummer und Website gehören trotzdem drauf, damit Nachbar:innen auf der Baustelle Sie finden.

Gutscheine und Aktionen: Gutscheine für Heizungsservice, Fensterwartung oder eine Stunde Malerarbeit sind beliebte Weihnachtsgeschenke. Befristen Sie sie nicht zu knapp: Österreichische Gerichte sehen kurze Ablauffristen bei Gutscheinen kritisch, ohne sachlichen Grund gilt grundsätzlich die lange allgemeine Verjährung. Bei Aktionen wie „Frühjahrscheck minus 15 %“ muss der Ausgangspreis echt sein, also vorher tatsächlich verlangt worden sein.

Wer seine Werbung neu aufstellt, sollte auch gleich das Impressum prüfen: Alle Angaben für Website, Social Media und E-Mails finden Sie im Beitrag Impressum für Handwerksbetriebe in Österreich.