Kısaca en önemlileri
- “Meister” ve “Meisterbetrieb” ifadelerini § 21 GewO'ya göre yalnızca siz ya da gewerberechtlicher Geschäftsführer'iniz (meslek hukuku açısından sorumlu müdürünüz) ustalık sınavını geçtiyse kullanabilirsiniz. Kalite mührü için de aynısı geçerlidir.
- Özel müşterilere fiyatları KDV dahil brüt olarak verirsiniz (§ 9 PrAG). Bu, reklamdaki saat ücretleri için de geçerlidir.
- Tüketicilerden bir Kostenvoranschlag (maliyet tahmini) için ancak önceden bildirdiyseniz para isteyebilirsiniz. Açık bir çekince olmadan bağlayıcı sayılır (§ 5 KSchG).
- Kendi web sitesinde yorum gösteren, yorumların gerçekliğini kontrol edip etmediğini ve nasıl kontrol ettiğini bildirir (§ 2 Abs. 6b UWG). Satın alınmış ya da uydurma yorumlar yasaktır.
- Evlerden ve müşterilerden çekilen fotoğraflar onay gerektirir. Yazılı olarak, en iyisi iş sözleşmesinde sorun.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır, hukuki veya vergi danışmanlığı yerine geçmez. Kurallar değişebilir: Ayrıntıları bağlı olduğunuz ekonomi veya zanaat odasına, meslek birliğinize ya da mali müşavirinize danışın.
“Meister” ve “Meisterbetrieb”: kimler kullanabilir
Ustalık unvanı zanaattaki en güçlü satış argümanlarından biridir, tam da bu yüzden korunur. Gewerbeordnung'un (Avusturya Ticari Faaliyetler Kanunu) § 21'i üç kademe düzenler:
| Unvan | Kimler kullanabilir | Örnek |
|---|---|---|
| Kişi için “Meister” / “Meisterin” | İlgili zanaatta ustalık sınavını geçenler (Abs. 3) | “Tischlermeisterin Anna Steiner” |
| Adın önünde, “Mst.” olarak da | Aynı kişiler; resmi belgelere yazdırılabilir (Abs. 5) | “Mst. Josef Brandstätter” |
| Firma adında ve işletme yerinde “Meister”, “Meisterbetrieb” | Sahibi ya da gewerberechtlicher Geschäftsführer'i ustalık sınavını geçmiş işletmeler (Abs. 4) | “Malerei Novak, Meisterbetrieb” |
| “Meisterbetrieb” kalite mührü | Aynı işletmeler; ayrıntıları bir yönetmelik düzenler | Web sitesinde, teklifte ve iş aracında mühür |
Belirleyici olan, işletmeyi meslek hukuku açısından taşıyan kişidir. Ustalık sınavını geçmiş bir kalfa kendine usta diyebilir. Ama ne sahip ne de gewerberechtlicher Geschäftsführer usta olduğu sürece işletme bununla Meisterbetrieb (usta işletmesi) olmaz. Usta müdür işletmeden ayrılırsa unvan web sitesinden, antetli kâğıttan ve araçtan kaldırılmalıdır.
Fiyatlar, saat ücretleri ve yol masrafları
Preisauszeichnungsgesetz (PrAG, fiyat etiketleme kanunu), tüketicilere bir şey sunduğunuzda geçerlidir. Zanaat işletmeleri için üç kural önemlidir:
- Brüt belirtin (§ 9 PrAG): Fiyatlar KDV ve diğer tüm vergi ve ek ücretler dahil. Kurumsal müşteriler için ayrıca net fiyat yazarsanız, brüt fiyattan daha dikkat çekici olamaz.
- Hizmetler listede (§ 4 PrAG): Hizmet fiyatlarını işyerinde açıkça görünür şekilde asılı duran fiyat listeleriyle belirtirsiniz. Bu özellikle oto tamirhanelerini ve showroom'u ya da müşteri bankosu olan işletmeleri ilgilendirir.
- Reklamda isteğe bağlı fiyatlar (§ 13 PrAG): Web sitesinde, el ilanında ya da araçta bir fiyat yazarsanız, aynı kurallar geçerlidir. Yalnızca “Fiyat için sorunuz” yazan bir şey etiketlemek zorunda değildir.
Doğrusu böyle
- “Kalfa saat ücreti % 20 KDV dahil 68 €, Graz şehir içinde yol ücreti götürü 35 €”
- “Başlayan fiyatlar”ı yalnızca hizmet gerçekten bu fiyata varsa, ör. “Duman dedektörü montajı adet başı 49 €'dan, 5 adetten itibaren”
- Gece, hafta sonu ve acil servis ek ücretlerini saat ücretinin yanında belirtmek
- Malzeme maliyetlerini işçilikten açıkça ayırmak
Bundan kaçının
- Özel müşterilere net fiyatları büyük yazıp “KDV hariç” notunu küçük harflere gizlemek
- Bu ücret yalnızca çıraklar için geçerliyken “saati 39 €'dan başlayan”
- Yol masrafını gizleyip sonra her iş için 60 € yazmak
- Neredeyse hiçbir hizmette gerçekten bu kadar indirim yokken “% 50'ye varan indirim”
Yedek parça, kalan fayans stoğu ya da bakım ürünleri gibi mal da satıyorsanız, indirimler için § 9a PrAG geçerlidir: İndirimli fiyatın yanında son 30 günün en düşük fiyatını belirtirsiniz. PrAG'ye aykırılıkların bedeli 2.500 €'ya kadar çıkar. Ancak makam kural olarak önce size düzeltmeniz için bir süre vermek zorundadır.
Kostenvoranschlag: ücretsiz, ücretli, bağlayıcı mı?
Kostenvoranschlag'da (maliyet tahmininde) iki kanun buluşur: tüm eser sözleşmeleri için § 1170a ABGB (Avusturya Medeni Kanunu) ve tüketiciler için § 5 KSchG (tüketici koruma kanunu). Bundan dört açık kural çıkar.
Ücret yalnızca bildirimden sonra
Tüketiciler bir Kostenvoranschlag için yalnızca siz bunu önceden bildirdiyseniz ödeme yapar (§ 5 Abs. 1 KSchG). Web sitesinde “Keşifli maliyet tahminleri için 90 € alıyoruz, iş verilirse tutar mahsup edilir” gibi bir cümle ve telefonda aynı bilgi netlik sağlar.
Şüphe durumunda bağlayıcı
Sözleşme Kostenvoranschlag'ınız temelinde yapılırsa, siz açıkça aksini beyan etmedikçe doğruluğu garanti edilmiş sayılır (§ 5 Abs. 2 KSchG). “Bağlayıcı değil” demek istiyorsanız bunu yazmanız gerekir.
Bağlayıcı demek: ek ücret yok
Bağlayıcı bir Kostenvoranschlag'da, iş sanıldığından fazla olsa bile ek maliyet isteyemezsiniz. Müşterinin değişiklik talepleri için istisnalar vardır.
Bağlayıcı değil demek: zamanında uyarın
Önemli bir aşım belirirse, § 1170a ABGB'ye göre bunu derhal bildirmeniz gerekir. Aksi takdirde ek maliyet hakkınızı kaybedersiniz. Müşteriler o zaman sözleşmeden dönebilir ve o ana kadar yapılan işin bedelini öder.
Bir örnek: Salzburg'da bir tesisatçı, bir kolon hattının değişimini bağlayıcı olmadan 6.400 € olarak tahmin ediyor. Duvar açılınca branşmanların da paslı olduğu ortaya çıkıyor. Çalışmayı durduruyor, aynı gün müşteriye fotoğrafları ve 1.900 €'luk bir ek teklif gönderiyor ve onayı e-postayla alıyor. Böylece ek iş ödenmiş oluyor ve müşteri de oldubittiye getirilmiş hissetmiyor.
Yanıltıcı reklam ve karşılaştırmalar
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, haksız rekabet kanunu), müşterileri hizmet, fiyat, nitelik ya da müsaitlik konusunda yanıltabilecek ifadeleri yasaklar (§ 2 UWG). Karşılaştırmalı reklam § 2a UWG'ye göre nesnel, doğrulanabilir ve küçük düşürücü olmadığı sürece kural olarak serbesttir. Zanaatın gündelik hayatında bunun anlamı:
- Tek olduğunuzu kanıtlayabilmek: “Innsbruck'un en ucuz fayans ustası” ya da “Viyana'nın en hızlı acil servis ekibi” iddialarını anlaşmazlık durumunda belgelemeniz gerekir. Daha iyisi: “Ölçümden sonra sabit fiyat” ya da “şehir içinde varışa kadar ortalama 45 dakika, 2025'te ölçüldü”.
- Acil servisi dürüstçe tanıtmak: “7/24 ulaşılabilir”, gece birinin telefonu açması ve gelmesi demektir. Yalnızca telesekreteri olan bunu yazmaz.
- Başkasının tüyleriyle süslenmemek: Referanslar, sertifikalar ve iş ortağı logoları yalnızca güncelse ve gerçekten sizinse.
- “Ücretsiz” gerçekten ücretsiz olmalı: Ardından faturada götürü yol ücreti çıkan bir “ücretsiz keşif” yanıltıcıdır.
Yorumlar: toplamak evet, satın almak hayır
AB Modernleşme Direktifi'nin uygulamaya konmasından beri UWG'de çevrimiçi yorumlar için açık kurallar var. Ekteki Z 23b ve 23c bentleri, sahte yorum yazmayı ya da yazdırmayı ve yorumları yanlış göstermeyi yasaklar. Ayrıca bunu uygun şekilde kontrol etmiyorsanız, yorumların gerçek müşterilerden geldiğini iddia etmek yanıltıcıdır.
Yorumlarla hukuken güvenli şekilde böyle çalışırsınız:
- Memnun müşterilerden teslimden (Abnahme) sonra nazikçe yorum isteyin, ör. faturadaki bir QR koduyla
- Olumlu bir yorum karşılığında hiçbir şey teklif etmeyin, bir sonraki işte indirim de
- Aileye, çalışanlara ya da ajanslara yorum yazdırmayın
- Web sitesinde yorum gösteriyorsanız, § 2 Abs. 6b UWG'ye göre yanına gerçekliği kontrol edip etmediğinizi ve nasıl ettiğinizi yazın, örneğin: “Yorumlar Google profilimizden alınmıştır. Her yorumun bir işten gelip gelmediğini kontrol etmiyoruz.”
- Yalnızca beş yıldızlı yorumları seçip genel tablo olarak sunmayın
- Eleştirilere müşterinin bilgilerini açığa vurmadan nesnel şekilde yanıt verin
Daha çok gerçek Google yorumu
Doğrudan Google'daki yorum formunuza götüren bir QR kodunu ücretsiz oluşturun. Fatura, teslim tutanağı ve kartvizit için ideal.
Referansları ve yorumları web sitesinde etkili şekilde nasıl sunacağınızı Ustalar için referanslar ve yorumlar yazısı gösteriyor. Google profilinizin bu konuda nasıl yardımcı olduğunu Zanaat işletmeleri için Google işletme profili yazısında okuyabilirsiniz.
Önce-sonra fotoğrafları ve müşteri evlerinde çekilen görüntüler
Hiçbir şey bir banyo yenilemesini fotoğrafından daha iyi satamaz. Ama hukuken o banyo sizin değildir. Bir evden çekilen fotoğraflar yaşam koşullarını, çoğu zaman da kişileri, posta kutusundaki adları ya da kapı numarasını gösterir. Bunlar DSGVO'ya (GDPR) göre kişisel verilerdir; kişilerin görüntülerini ayrıca Urheberrechtsgesetz'in (telif hakkı kanunu) § 78'i korur.
- Onayı yazılı alın: en kolayı iş sözleşmesinde ya da teslim tutanağında ayrı işaretlenebilen ve her zaman geri alınabilen ayrı bir satır olarak.
- Nötr fotoğraf çekin: Aile fotoğraflarını, postaları, ilaçları, sanat eserlerini ve plakaları kareden çıkarın ya da tanınmaz hale getirin.
- Yeri belirsiz tutun: Adres yerine “Graz-Geidorf'ta eski binada bir daire”.
- Çalışanlara sorun: Ekibinizin de web sitesinde ya da Instagram'da görünmeden önce onay vermesi gerekir.
- Gerçekçi kalın: Stok fotoğrafları kendi referansınız gibi göstermeyin ve sonra fotoğraflarını aşırı rötuşlamayın.
İş aracı, şantiye tabelası ve hediye çekleri
İş aracı tekerlekli bir reklamdır, yani web sitesindeki kuralların aynısı geçerlidir: Ustalık unvanı yalnızca yetkiyle, fiyatlar brüt, acil servis yalnızca gerçekten varsa. Ne E-Commerce-Gesetz ne de § 63 GewO, araca Impressum bilgilerini yapıştırma yönünde genel bir zorunluluk tanır. Ad, meslek, telefon numarası ve web sitesi yine de üzerinde olmalı, böylece şantiyedeki komşular sizi bulabilir.
Hediye çekleri ve kampanyalar: Kalorifer servisi, pencere bakımı ya da bir saatlik boya işi için hediye çekleri popüler yılbaşı hediyeleridir. Sürelerini çok kısa tutmayın: Avusturya mahkemeleri hediye çeklerindeki kısa geçerlilik sürelerine eleştirel bakar; nesnel bir gerekçe yoksa kural olarak uzun genel zamanaşımı süresi geçerlidir. “İlkbahar kontrolü % 15 indirimli” gibi kampanyalarda başlangıç fiyatı gerçek olmalı, yani daha önce gerçekten talep edilmiş olmalıdır.
Reklamını yeniden düzenleyen, Impressum'u da hemen kontrol etmeli: Web sitesi, sosyal medya ve e-postalar için tüm bilgileri Avusturya'da zanaat işletmeleri için Impressum yazısında bulursunuz.
Kaynaklar
- Gewerbeordnung 1994, § 21 (ustalık sınavı, ustalık unvanı), RIS
- WKO: “Meisterbetrieb” ve “staatlich geprüft” kalite mühürleri
- Preisauszeichnungsgesetz, RIS
- Konsumentenschutzgesetz, § 5 (Kostenvoranschlag), RIS
- ABGB, § 1170a (Kostenvoranschlag), RIS
- UWG, § 2 (yanıltıcı ticari uygulamalar), RIS
- UWG, § 2a (karşılaştırmalı reklam), RIS
- UWG, ekiyle birlikte tam metin, RIS
- Urheberrechtsgesetz, § 78 (görüntü koruması), RIS
- Datenschutz-Grundverordnung (AB) 2016/679
