Google-Unternehmensprofil für Handwerker: so werden Sie in Ihrer Region gefunden

Warum das Profil für Handwerker so wichtig ist

Bei Suchen mit Ortsbezug zeigt Google oben eine Karte mit einigen wenigen Betrieben, darunter erst die normalen Suchergebnisse. Viele Kund:innen rufen direkt aus dieser Karte an, ohne je eine Website zu öffnen. Das Profil ist kostenlos, und es zeigt auf einen Blick, was zählt: Bewertungen, Erreichbarkeit, Fotos und den Anruf-Button. Es ersetzt Ihre Website nicht, aber es ist oft der erste Kontakt.

Ohne Geschäftslokal: Einzugsgebiet statt Adresse

Die meisten Handwerksbetriebe empfangen keine Kund:innen. Der Installateur fährt zum Kunden, der Maler auf die Baustelle, das Büro ist vielleicht im eigenen Haus. Google nennt das „Unternehmen mit Einzugsgebiet“. Die Regeln sind klar: Wenn Sie an Ihrer Adresse keine Kund:innen empfangen, blenden Sie die Adresse aus und geben stattdessen ein Einzugsgebiet an.

• Sie können bis zu 20 Gebiete angeben: Städte, Gemeinden, Postleitzahlen oder Bezirke. Einen Radius um Ihren Standort gibt es nicht mehr.
• Das Gebiet sollte laut Google in der Regel nicht weiter als rund zwei Fahrstunden von Ihrem Standort reichen.
• Hybrid ist erlaubt: Eine Kfz-Werkstatt oder eine Tischlerei mit Schauraum zeigt Adresse und Öffnungszeiten und zusätzlich ein Einzugsgebiet für Montagen. Dann muss während der Öffnungszeiten aber wirklich jemand vor Ort sein.
• Postfächer und virtuelle Büros sind als Adresse nicht zulässig. Ein Profil pro Standort, nicht pro Ort, den Sie anfahren.

Das Profil einrichten, Schritt für Schritt

Kategorien und Leistungen

Die Hauptkategorie bestimmt, für welche Suchen Sie überhaupt in der Karte erscheinen. Ein Spengler, der „Dachdecker“ als Hauptkategorie wählt, weil das mehr gesucht wird, wird für Dachrinnen und Blechdächer schlechter gefunden. Wählen Sie das, was Sie hauptsächlich machen, und ergänzen Sie wenige echte Nebenkategorien. Google rät ausdrücklich davon ab, für jede einzelne Leistung eine Kategorie hinzuzufügen.

Im Bereich „Leistungen“ beschreiben Sie dann genauer, was Sie anbieten: „Wärmepumpe Installation“, „Badsanierung“, „Rohrreinigung“. Halten Sie diese Liste ehrlich und deckungsgleich mit Ihrer Website. Die Unternehmensbeschreibung nutzen Sie für ein, zwei Sätze zu Schwerpunkt, Region und Besonderheiten wie Meisterbetrieb oder Notdienst.

Öffnungszeiten und Notdienst

Tragen Sie die Zeiten ein, zu denen Sie telefonisch erreichbar sind oder die Werkstatt geöffnet ist. Wer einen echten Rund-um-die-Uhr-Notdienst anbietet, darf „24 Stunden geöffnet“ eintragen. Wer abends und am Wochenende nur gelegentlich ausrückt, sollte das nicht tun: Kund:innen, die um 23 Uhr niemanden erreichen, hinterlassen eine Ein-Stern-Bewertung. Nutzen Sie dann die normalen Zeiten und schreiben Sie den Notdienst mit seinen Bedingungen in Beschreibung und Website.

Feiertage und Betriebsurlaub tragen Sie als besondere Öffnungszeiten ein. Google fragt vor Feiertagen oft selbst nach, ob sich etwas ändert. Antworten Sie, sonst zeigt Google womöglich falsche Zeiten.

Fotos, die Anrufe bringen

Profile mit echten Fotos wirken lebendig und vertrauenswürdig. Laden Sie ein Logo, ein Titelbild und dann regelmäßig Bilder hoch: das Team, der beschriftete Firmenbus, die Werkstatt, fertige Projekte. Fünf neue Fotos pro Monat sind besser als 50 auf einmal und dann zwei Jahre nichts. Vermeiden Sie Stockfotos, Text im Bild und Bilder, die nicht Ihren Betrieb zeigen.

Bewertungen sammeln

Bewertungen sind für Kund:innen der wichtigste Grund, einen Betrieb anzurufen, und sie stärken Ihre Position in der Karte. Die gute Nachricht: Zufriedene Kund:innen bewerten gern, wenn man sie fragt und es ihnen leicht macht. Der beste Zeitpunkt ist direkt nach der Abnahme oder der Übergabe des Fahrzeugs, wenn die Freude über die fertige Arbeit am größten ist.

• Persönlich fragen bei der Abnahme: „Wenn Sie zufrieden waren, würde uns eine Google-Bewertung sehr helfen.“
• QR-Code auf Rechnung, Arbeitsbericht oder einer Karte, die Sie dalassen. Den passenden Code erstellen Sie mit dem Bewertungs-QR-Code-Generator.
• Link per SMS oder WhatsApp am Tag nach dem Auftrag, mit einem kurzen Dankeschön.

Die Richtlinien von Google verbieten ausdrücklich Gegenleistungen für Bewertungen und das gezielte Einholen nur positiver Rezensionen. Das gilt auch für die Bitte, eine negative Bewertung gegen einen Nachlass zu löschen. Wettbewerbsrechtlich kann das in Österreich und Deutschland zusätzlich Ärger bringen, siehe Werbung und Bewertungen für Österreich und Deutschland.

Auf Bewertungen antworten

Antworten Sie auf Bewertungen, auch auf die guten. Ein kurzer, persönlicher Satz reicht: „Danke, Frau M., die neue Küche war auch für uns ein schönes Projekt.“ Bei Kritik gilt: erst durchatmen, dann antworten. Bleiben Sie sachlich, nennen Sie keine persönlichen Daten der Kundin, entschuldigen Sie sich, wo etwas schiefgelaufen ist, und bieten Sie ein Gespräch an. Ihre Antwort lesen vor allem künftige Kund:innen, nicht nur die Person, die geschrieben hat. Mehr dazu im Ratgeber Referenzen und Bewertungen.

Fake-Konkurrenz und Spam melden

In manchen Gewerken, vor allem bei Schlüsseldienst, Rohrreinigung und Notdienst-Installateuren, tauchen in der Karte Einträge auf, die es so nicht gibt: erfundene Adressen, Namen wie „Notdienst Installateur Wien 24h“ und eine Callcenter-Nummer dahinter. Sie können solche Einträge melden:

1. Den Eintrag in Google Maps öffnen und „Änderung vorschlagen“ wählen, etwa den richtigen Namen oder „existiert nicht an diesem Ort“.
2. Bei hartnäckigen Fällen das Beschwerdeformular für Unternehmensprofile in der Google-Hilfe nutzen und Belege beifügen, zum Beispiel ein Foto der angeblichen Adresse.
3. Gefälschte Bewertungen auf Ihrem Profil melden Sie direkt in der Bewertung über „Bewertung melden“. Bei beleidigenden oder unwahren Tatsachenbehauptungen gibt es zusätzlich den Weg über die rechtliche Meldung.

Verifizierung per Video

Google will sicher sein, dass es Ihren Betrieb wirklich gibt. Bei Handwerksbetrieben ohne Geschäftslokal ist das oft ein Video, entweder als aufgezeichnetes Video oder als Live-Videoanruf. Bereiten Sie es vor, bevor Sie auf „Start“ drücken, denn ein abgelehntes Video kostet Zeit.

Pflege: zehn Minuten im Monat

Ein Profil ist kein Einmal-Projekt. Planen Sie zehn Minuten im Monat ein: neue Bewertungen beantworten, ein paar Fotos hochladen, Öffnungszeiten prüfen, vorgeschlagene Änderungen von Dritten kontrollieren. Google übernimmt manchmal Änderungen, die andere vorschlagen, und eine falsche Telefonnummer kann Sie wochenlang Aufträge kosten. Wie Profil und Website zusammenspielen, erklärt der Ratgeber Lokales SEO für Handwerker.