Kısaca en önemlileri
- Aynı açıdan çekilmiş önce-sonra fotoğrafları her açıklamadan daha ikna edicidir. Işık ve düzen yerindeyse telefon yeterlidir.
- Müşterilerinizin dairelerinin, evlerinin ya da kendilerinin fotoğrafları için yazılı izin alın, en iyisi daha sipariş sırasında.
- İş tesliminden sonra tüm müşterilerden Google yorumu rica edin; faturada ya da iş raporunda bir QR koduyla.
- Yorum karşılığında menfaat yok, eleştirel müşterileri elemek yok: Google da haksız rekabet hukuku da bunu yasaklar.
- Eleştiriye sakin ve kısa yanıt verin. Yanıtınızı her şeyden önce gelecekteki müşterileriniz okur.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır, hukuki veya vergi danışmanlığı yerine geçmez. Kurallar değişebilir: Ayrıntıları bağlı olduğunuz ekonomi veya zanaat odasına, meslek birliğinize ya da mali müşavirinize danışın.
Referanslar neden reklam metinlerinden çok satar
Müşteriler bir zanaat işletmesinin kalitesini iş verilmeden önce pek değerlendiremez. Bir hattın ne kadar düzgün çekildiğini ya da fayansların altındaki yalıtımın tutup tutmayacağını göremezler. Ama biten işin fotoğraflarını görür, başkalarının sizin hakkınızda yazdıklarını okurlar. İşte bu yüzden referanslar ve yorumlar, web sitenizin ve Google profilinizin en önemli içerikleridir. “En yüksek kalite” yazmayan yok. Kusursuz döşenmiş bir duşun fotoğrafını ise kimse taklit edemez.
Telefonla proje fotoğrafları
Her şantiye için fotoğrafçıya ihtiyacınız yok. Güncel bir akıllı telefon, birkaç kurala uyarsanız yeterince iyi fotoğraf çeker. En önemlisi: “Önce” fotoğrafını işe başlamadan çekin. En kolay unutulan budur ve “önce” fotoğrafı olmadan “sonra” fotoğrafının etkisi yarıya düşer.
İlk gün “önce” fotoğrafı
İlk alet çantadan çıkmadan. Çektiğiniz yeri aklınızda tutun, örneğin “kapının ağzından, kamera göğüs hizasında”.
Ara aşamaları kaydedin
Özellikle sonra görünmeyecek işlerde: sıvadan önce hatlar, fayanstan önce yalıtım, kaplamadan önce çatı çıtaları. Bu özen gösterdiğinizi kanıtlar.
“Sonra” fotoğrafından önce toplayın
Aletler, kartonlar, kablo makarası ve kovalar dışarı. Camları silin, ışığı yakın.
“Sonra” aynı açıdan
Aynı yer, aynı yükseklik, yatay çekim. Yanına bir iki detay çekimi: derz görüntüsü, kenar işçiliği, birleşim yeri.
Seçin ve açıklama yazın
Proje başına üç ila beş iyi fotoğraf yeter. Kısa metin: görev, çözüm, süre, kabaca yer.
- Işık: Yandan ya da arkanızdan gelen gün ışığı; asla doğrudan pencereye karşı çekmeyin.
- Düz tutun: Kamera uygulamasında ızgara çizgilerini açın. Fotoğrafta eğri duran duvarlar bir usta için özellikle talihsiz görünür.
- Geniş açıyı az kullanın: 0,5x lens küçük banyoları çarpıtır. Mümkünse bir adım geri çekilin.
- Filtre yok: Renkler gerçek görünmeli, özellikle boya işlerinde ve ahşap yüzeylerde.
- Kişisel olan dışarıda kalsın: Aile fotoğrafları, üzerinde adres olan zarflar, araç plakaları ve kapı numaraları kareye girmesin.
Müşterilerin izni
Müşterilerinizin dairelerinin ve evlerinin fotoğrafları kendiliğinden reklam malzemeniz olmaz. Biri tanınabiliyorsa, bir kapı numarası ya da plaka görünüyorsa veya yapı bir kişiyle ilişkilendirilebiliyorsa, bunlar DSGVO'ya (AB Genel Veri Koruma Tüzüğü) göre kişisel veridir. Kişilerin fotoğrafları için ayrıca kişinin kendi görüntüsü üzerindeki hakkı geçerlidir (Almanya'da § 22 KUG, Avusturya'da § 78 UrhG'ye göre görüntü koruması). Güvenli yol her iki ülkede de aynıdır: Önceden sorun ve yazılı olarak alın.
Yeri yalnızca kabaca belirtin: sokak ve kapı numarası yerine “Schwaz'da müstakil ev”. Pek çok müşteri, evinin tanınmayacağını bildiğinde seve seve evet der. Yeni mutfağıyla gurur duyan biri çoğu zaman şunu bile söyler: “Adımı da yazabilirsiniz.”
Referans sayfasını kurmak
İyi bir referans sayfası hizmetlere göre sıralanır; böylece yeni banyo planlayan bir müşteri 30 cephe arasında kaydırmak zorunda kalmaz. Her proje açıklayıcı bir başlık, iki üç cümle ve fotoğraflarını alır. 40 vasat proje yerine sekiz iyi proje gösterin ve eski projeleri zamanla yenileriyle değiştirin.
| Öğe | Örnek |
|---|---|
| Başlık | Çatı penceresi çıkmalı (Gaupe) bir çiftlik evinde çatı yenileme |
| Yer (kabaca) | Rosenheim ilçesinde bir belde |
| Görev | Su alan çatı, eski kaplama, çatı katı oturulabilir hâle gelecek |
| Çözüm | Kil kiremitle yeni kaplama, mertek üstü yalıtım, titanyum çinkoyla kaplanmış çatı çıkması |
| Süre | Üç hafta, iş sırasında evde oturuldu |
| Fotoğraflar | Önce, yalıtım aşaması, sonra genel görünüm, çatı çıkması detayı |
Aynı fotoğrafları Google profilinde de kullanın. Referansların sitede nereye ait olduğunu ve sitede başka nelerin olması gerektiğini Bir usta web sitesinde neler olmalı rehberi anlatıyor.
İşten sonra yorum istemek
Memnun müşterilerin çoğu yorum yazardı, yalnızca aklına gelmez. Memnun olmayanlar ise kendiliğinden yazar. Bu yüzden aktif olarak sormayan, çoğu zaman hak ettiğinden daha kötü yorumlara sahiptir. Yorum ricasını, iş teslimi ve fatura gibi sürecinizin sabit bir parçası yapın.
- İş tesliminde sorun: “Memnun kaldınız mı? O zaman kısa bir Google yorumu bize çok yardımcı olur.” Yüz yüze rica en güçlü etkiyi yapar.
- Faturaya QR kodu: Telefonla okut, yıldızları ver, bitti. Doğrudan yorum formuna götüren kodu yorum QR kodu oluşturucu ile hazırlarsınız.
- Birkaç gün sonra hatırlatma: Fatura ödendiğinde bağlantıyı içeren kısa bir mesaj.
- Kartvizitte ve firma aracında: QR kodu, müşterilerin sizi gördüğü her yerde işe yarar. Kodlu kartvizitleri kartvizit oluşturucu hazırlar.
Google yorumları için QR kodunuz
Ücretsiz oluşturun, fatura, iş raporu ya da kartvizit üzerine bastırın. Müşterileriniz doğrudan yorum formuna ulaşır.
Doğrusu böyle
- İşin aksadığı müşteriler dahil herkese sorun
- Sevinç tazeyken, iş tesliminden hemen sonra sorun
- Her yoruma yanıt verin
- Sitede yorumları kontrol edip etmediğinizi ve nasıl kontrol ettiğinizi belirtin
Bundan kaçının
- Yorum karşılığında indirim, kupon ya da hediye
- Önce kendi içinizde memnuniyeti sorup yalnızca memnunları Google'a yönlendirmek
- Aileden, arkadaşlardan ya da kendi ekibinizden yorumlar
- Olumlu yorum satın almak ya da hazır metin vermek
Google yönergeleri yorum karşılığında menfaat sağlamayı ve bilinçli olarak yalnızca olumlu yorum toplamayı yasaklar. Satın alınmış ya da sahte yorumlar ayrıca Avusturya'da ve Almanya'da haksız rekabet teşkil eder. Kendi sitenizde yorum gösteriyorsanız, bunların gerçek müşterilerden geldiğini sağlayıp sağlamadığınızı ve nasıl sağladığınızı belirtmeniz gerekir. Ayrıntılar Avusturya ve Almanya için reklam ve yorumlar rehberlerinde.
Eleştiriye yanıt vermek
Er ya da geç kötü bir yorum gelir. Bazen bir randevu kaçırıldığı için haklı olarak, bazen haksızca. Aynı akşam öfkeyle yanıt vermeyin. Bir gece üzerinde düşünün, sonra kısa ve sakin bir yanıt yazın. Bu yanıtı kızgın kişi için değil, sizi arayıp aramayacağına karar verecek sonraki yüz okur için yazıyorsunuz.
| Eleştiri | İyi yanıt (kısaltılmış) |
|---|---|
| “Haber vermeden iki saat geç geldi.” | “Bunun için üzgünüz. Acil bir iş planı alt üst etti, yine de size haber vermemiz gerekirdi. Bunu ekip içinde konuştuk. Michael Leitner” |
| “Küçük bir onarım için çok pahalı.” | “Geri bildiriminiz için teşekkürler. Hizmetimiz yol, malzeme ve sizde daha uzun süren arıza tespitini kapsıyor. Faturayı size memnuniyetle yüz yüze açıklarız.” |
| Tek yıldız, metin yok, tanınmayan bir ad | “Sizi kayıtlarımızda maalesef bulamadık. Konuyu netleştirebilmemiz için lütfen bize ulaşın.” |
Yanıtlarda, kişinin kendisinin açıklamadığı iş ayrıntılarına, adreslere ve tekliften fiyatlara yer vermeyin. Yönergelere aykırı yorumları (gerçek bir müşteri ilişkisi yok, hakaret, gerçek dışı olgu iddiaları) doğrudan Google'a bildirin. Profil hakkında daha fazlası Ustalar için Google İşletme Profili rehberinde.
Rutin olarak referanslar ve yorumlar
- Her ilk iş gününde “önce” fotoğrafı
- Fotoğraf izni teklifte ya da teslim tutanağında
- Proje başına üç ila beş fotoğraf seçip açıklama yazmak
- Faturada ve iş raporunda yorumlar için QR kodu
- Ayda bir kez web sitesine ve Google profiline yeni projeler
- Her yoruma bir hafta içinde yanıt
Referanslarınızı en iyi şekilde gösterin
Bize birkaç proje fotoğrafı gönderin, sitenizin bunlarla nasıl görüneceğini ücretsiz bir taslakta gösterelim. 3 gün içinde, bağlayıcı değil.
Gelecekteki işletme sitenizin ücretsiz taslağı.
Kaynaklar
- Genel Veri Koruma Tüzüğü (DSGVO/GDPR) – EUR-Lex
- Kunsturhebergesetz (KUG), § 22 kişinin kendi görüntüsü üzerindeki hakkı
- Urheberrechtsgesetz (UrhG, Avusturya), § 78 Bildnisschutz – RIS
- UWG (Almanya), § 5b Abs. 3 tüketici yorumları
- Google Haritalar: sahte etkileşimlere ilişkin politika
- Google: Daha çok yorum almak için ipuçları
