Ustalar için Google İşletme Profili: bölgenizde böyle bulunursunuz

Profil ustalar için neden bu kadar önemli

Yer içeren aramalarda Google en üstte birkaç işletmenin yer aldığı bir harita gösterir, normal arama sonuçları ancak onun altında gelir. Pek çok müşteri hiçbir web sitesi açmadan doğrudan bu haritadan arar. Profil ücretsizdir ve önemli olanı bir bakışta gösterir: yorumlar, ulaşılabilirlik, fotoğraflar ve arama butonu. Web sitenizin yerini tutmaz, ama çoğu zaman ilk temastır.

Dükkân yoksa: adres yerine hizmet bölgesi

Zanaat işletmelerinin çoğu müşteri ağırlamaz. Tesisatçı müşteriye gider, boyacı şantiyeye, büro belki de kendi evindedir. Google buna “hizmet bölgesi olan işletme” diyor. Kurallar net: Adresinizde müşteri kabul etmiyorsanız adresi gizler, bunun yerine bir hizmet bölgesi girersiniz.

• En fazla 20 bölge girebilirsiniz: şehirler, beldeler, posta kodları ya da ilçeler. Konumunuz çevresinde yarıçap seçeneği artık yok.
• Google'a göre bölge genellikle konumunuzdan yaklaşık iki saatlik sürüşten uzak olmamalıdır.
• Karma model serbesttir: Bir oto tamirhanesi ya da showroom'lu bir marangoz atölyesi adresini ve çalışma saatlerini gösterir, montajlar için ayrıca bir hizmet bölgesi ekler. O zaman çalışma saatlerinde gerçekten birinin yerinde olması gerekir.
• Posta kutuları ve sanal ofisler adres olarak kabul edilmez. Her işyeri için bir profil olur, gittiğiniz her yer için değil.

Profili adım adım kurmak

Kategoriler ve hizmetler

Ana kategori, haritada hangi aramalarda görüneceğinizi belirler. Daha çok arandığı için ana kategori olarak “Çatı ustası”nı seçen bir teneke ustası (Spengler), oluk ve sac çatı aramalarında daha zor bulunur. Ağırlıklı olarak yaptığınız işi seçin ve birkaç gerçek yan kategori ekleyin. Google, her bir hizmet için ayrı kategori eklenmesini açıkça önermiyor.

“Hizmetler” bölümünde ise neler sunduğunuzu daha ayrıntılı anlatırsınız: “Isı pompası kurulumu”, “Banyo yenileme”, “Gider açma”. Bu listeyi dürüst ve web sitenizle aynı tutun. İşletme açıklamasını uzmanlık alanınız, bölgeniz ve ustalık belgeli işletme (Meisterbetrieb) ya da acil servis gibi özellikleriniz hakkında bir iki cümle için kullanın.

Çalışma saatleri ve acil servis

Telefonla ulaşılabildiğiniz ya da atölyenin açık olduğu saatleri girin. Gerçekten günün her saati acil servis veren biri “24 saat açık” girebilir. Akşamları ve hafta sonları ancak ara sıra çıkan biri bunu yapmamalı: Gece 11'de kimseye ulaşamayan müşteriler tek yıldızlı yorum bırakır. Bu durumda normal saatleri kullanın, acil servisi koşullarıyla birlikte açıklamaya ve web sitesine yazın.

Resmî tatilleri ve toplu izni özel çalışma saatleri olarak girin. Google tatillerden önce çoğu zaman bir şeyin değişip değişmediğini kendisi sorar. Yanıt verin, yoksa Google yanlış saatler gösterebilir.

Telefon getiren fotoğraflar

Gerçek fotoğraflı profiller canlı ve güvenilir görünür. Bir logo, bir kapak fotoğrafı yükleyin, sonra düzenli olarak fotoğraf ekleyin: ekip, üzerinde yazı olan firma aracı, atölye, biten işler. Ayda beş yeni fotoğraf, bir seferde 50 fotoğraf yükleyip iki yıl hiçbir şey yapmamaktan iyidir. Stok fotoğraflardan, üzerinde yazı olan görsellerden ve işletmenizi göstermeyen resimlerden kaçının.

Yorum toplamak

Yorumlar müşteriler için bir işletmeyi aramanın en önemli nedenidir ve haritadaki yerinizi güçlendirir. İyi haber: Memnun müşteriler, sorulduğunda ve kendilerine kolaylık sağlandığında seve seve yorum yazar. En iyi an, işin teslimi (Abnahme) ya da aracın geri verilmesinin hemen ardından, biten işe sevincin en büyük olduğu andır.

• İş tesliminde yüz yüze sorun: “Memnun kaldıysanız bir Google yorumu bize çok yardımcı olur.”
• Faturada, iş raporunda ya da bıraktığınız bir kartta QR kodu. Uygun kodu yorum QR kodu oluşturucu ile hazırlarsınız.
• İşin ertesi günü kısa bir teşekkürle birlikte SMS ya da WhatsApp ile bağlantı.

Google'ın yönergeleri yorum karşılığında bir şey vermeyi ve bilinçli olarak yalnızca olumlu yorum toplamayı açıkça yasaklıyor. Olumsuz bir yorumun indirim karşılığında silinmesini rica etmek de buna dahildir. Avusturya ve Almanya'da bu, haksız rekabet hukuku açısından da sorun çıkarabilir; bkz. Avusturya ve Almanya için reklam ve yorumlar.

Yorumlara yanıt vermek

İyi olanlar da dahil, yorumlara yanıt verin. Kısa ve kişisel bir cümle yeterli: “Teşekkürler M. Hanım, yeni mutfak bizim için de güzel bir işti.” Eleştiride kural şu: önce derin bir nefes, sonra yanıt. Sakin kalın, müşterinin kişisel bilgilerini yazmayın, bir şey ters gittiyse özür dileyin ve görüşme önerin. Yanıtınızı yalnızca yorumu yazan değil, her şeyden önce gelecekteki müşterileriniz okur. Ayrıntılar Referanslar ve müşteri yorumları rehberinde.

Sahte rakipleri ve spam'i bildirmek

Bazı mesleklerde, özellikle çilingir, gider açma ve acil tesisat hizmetlerinde, haritada gerçekte var olmayan kayıtlar çıkar: uydurma adresler, “Acil Tesisatçı Viyana 24 Saat” gibi adlar ve arkasında bir çağrı merkezi numarası. Bu tür kayıtları bildirebilirsiniz:

1. Kaydı Google Haritalar'da açın ve “Düzenleme öner” seçeneğini kullanın, örneğin doğru adı ya da “bu konumda mevcut değil” seçeneğini.
2. İnatçı durumlarda Google Yardım'daki işletme profilleri şikâyet formunu kullanın ve kanıt ekleyin, örneğin iddia edilen adresin bir fotoğrafını.
3. Profilinizdeki sahte yorumları doğrudan yorumun içindeki “Yorumu bildir” ile bildirin. Hakaret içeren ya da gerçek dışı olgular ileri süren yorumlar için ayrıca hukuki bildirim yolu vardır.

Videoyla doğrulama

Google işletmenizin gerçekten var olduğundan emin olmak ister. Dükkânı olmayan zanaat işletmelerinde bu çoğu zaman kaydedilmiş bir video ya da canlı görüntülü görüşme şeklinde olur. “Başlat”a basmadan önce hazırlanın, çünkü reddedilen bir video zaman kaybettirir.

Bakım: ayda on dakika

Profil bir kerelik bir proje değildir. Ayda on dakika ayırın: yeni yorumlara yanıt verin, birkaç fotoğraf yükleyin, çalışma saatlerini kontrol edin, üçüncü kişilerin önerdiği değişikliklere bakın. Google bazen başkalarının önerdiği değişiklikleri kabul eder ve yanlış bir telefon numarası size haftalarca iş kaybettirebilir. Profil ile web sitesinin nasıl birlikte çalıştığını Ustalar için yerel SEO rehberi anlatıyor.