Co musi się znaleźć na stronie firmy rzemieślniczej: checklista dla Państwa zakładu

Pierwszy ekran przesądza o wszystkim

Wyobraźmy sobie klientkę, która w sobotę o 19:00 zauważa, że spod brodzika w łazience wypływa woda. Wpisuje w telefon „hydraulik pogotowie” i nazwę miejscowości, po czym otwiera trzy strony. Zostaje tam, gdzie od razu widzi: to jest hydraulik, pracuje w mojej okolicy, mogę do niego teraz zadzwonić. Resztę przeczyta później, o ile w ogóle.

Dla górnej części strony głównej oznacza to: wyraźny nagłówek z branżą i regionem (na przykład „Instalacje elektryczne w Linzu i okolicy” zamiast „Witamy na naszej stronie”), prawdziwe zdjęcie właściciela lub zespołu przy pracy, klikalny numer telefonu i dobrze widoczny przycisk zapytania. Jeśli firma oferuje pogotowie, informacja o nim powinna być właśnie tutaj.

Usługi: konkretnie i według branży

Zdanie „Wykonujemy wszystkie prace wokół domu” nikomu nie pomaga. Klienci szukają rozwiązania konkretnego zadania: montaż wallboxa, wymiana pieca gazowego, okno dachowe, malowanie elewacji. Im dokładniej podstrony usług nazywają te zadania, tym łatwiej Google pokaże Państwa firmę przy takim wyszukiwaniu i tym lepiej zapytanie będzie pasować do zakładu.

Dobra podstrona usługi odpowiada na pytania, które ciągle padają przez telefon: Jak to przebiega? Ile trwa? Co muszę przygotować? Z jakim kosztem mam się liczyć? Do tego dwa lub trzy zdjęcia z własnych realizacji. Długa lista 40 haseł wypada gorzej niż sześć usług, które są naprawdę wyjaśnione.

Obszar działania: dokąd Państwo dojeżdżają

Wiele firm pisze „Działamy w całym regionie”, a potem dziwi się zapytaniom z odległości 80 kilometrów. Lepiej wymienić miejscowości i powiaty (w Austrii: Bezirke), do których regularnie Państwo jeżdżą, i napisać, czy poza nimi obowiązuje ryczałt za dojazd. Wystarczy prosta mapa albo lista. To pomaga też Google: nazwy miejscowości na stronie wzmacniają widoczność właśnie w tych miejscach. Jak to zrobić bez spamerskich podstron, opisuje poradnik Lokalne SEO dla fachowców.

Realizacje z prawdziwymi zdjęciami

Nic nie przekonuje tak jak skończona praca. Zamiast galerii z 200 nieposortowanymi zdjęciami lepiej działa pięć do dziesięciu dobrze opisanych projektów: tytuł („Remont łazienki w szeregowcu z lat 70.”), zadanie, Państwa rozwiązanie, czas trwania i dwa do czterech zdjęć, najlepiej przed i po. Lokalizację podaje się ogólnie (dzielnica lub gmina), nigdy z numerem domu.

Jeśli na zdjęciach widać domy, mieszkania lub osoby klientów, potrzebna jest ich zgoda. Jak robić dobre zdjęcia realizacji telefonem i prawidłowo uzyskać zgodę, wyjaśnia poradnik Realizacje i opinie.

Pogotowie i dostępność

Proszę uczciwie napisać, kiedy można się z Państwem skontaktować. Kto obiecuje „pogotowie 24/7”, a w niedzielę nie odbiera, zbiera złe opinie. Lepsza jest jasna informacja: „Pogotowie przy pęknięciu rury i awarii ogrzewania: codziennie od 7 do 22” albo „Warsztat pon.–pt. 7:30–17:00, holowanie całą dobę”.

• Numer telefonu jako klikalny link (na telefonie wystarczy jedno dotknięcie), najlepiej w nagłówku każdej podstrony.
• Dostępność realistycznie: kiedy odbiera szef, kiedy biuro, a kiedy poczta głosowa?
• Dopłaty za pogotowie podawać przejrzyście. Ceny muszą być w obu krajach poprawne i pełne, więcej w poradniku o reklamie i podawaniu cen (Austria | Niemcy).
• Urlop firmowy i święta wpisywać z wyprzedzeniem na stronie i w profilu Google.
• Opcja oddzwonienia, gdy na budowie nie da się rozmawiać: „Oddzwonimy tego samego dnia roboczego”.

Formularz zapytania z dodawaniem zdjęć

Zdjęcie skrzynki z bezpiecznikami, cieknącego syfonu albo elewacji często mówi więcej niż dziesięciominutowa rozmowa. Dobry formularz pyta więc tylko o to, co niezbędne, i prosi o zdjęcia: imię i nazwisko, telefon lub e-mail, miejscowość lub kod pocztowy, rodzaj prac (do wyboru z listy), oczekiwany termin, krótki opis oraz od jednego do pięciu zdjęć. Każde kolejne pole obowiązkowe wyraźnie zmniejsza liczbę zapytań.

Po kodzie pocztowym od razu widać, czy zlecenie leży w obszarze działania. Dzięki wyborowi rodzaju prac zapytanie trafia do właściwego pracownika. Więcej pomysłów, jak dostawać więcej pasujących zapytań, a mniej porównywania cen, znajdą Państwo w poradniku Więcej trafnych zapytań.

Zespół, dyplom mistrzowski i kwalifikacje

Klienci wpuszczają kogoś do mieszkania albo oddają mu samochód. Chcą wiedzieć, kto przyjdzie. Podstrona zespołu ze zdjęciami, imionami i funkcjami (mistrz, czeladnik, uczeń, biuro) buduje zaufanie, zanim w ogóle dojdzie do rozmowy. Jedno zdanie o historii firmy („od 1987 roku, w drugim pokoleniu”) działa lepiej niż długa misja firmy.

Kwalifikacje można pokazywać, ale tylko te, które da się udokumentować: egzamin mistrzowski (Meisterprüfung), Befähigungsnachweis (austriacki dowód kwalifikacji zawodowych), wpis do Handwerksrolle (niemiecki rejestr rzemiosła), szkolenia producentów, członkostwo w cechu (Innung). Tytuł „Meister” i określenia typu „Meisterbetrieb” są związane ze zdanym egzaminem mistrzowskim. Co obowiązuje w którym kraju, wyjaśnia poradnik o reklamie (Austria | Niemcy).

Opinie na stronie internetowej

Opinie w Google są dla wielu klientów najważniejszym powodem, by zadzwonić. Warto osadzić gwiazdki i kilka aktualnych recenzji na stronie głównej, z linkiem do profilu. Ważne: kto pokazuje opinie klientów na własnej stronie, musi podać, czy i jak sprawdza, że pochodzą one od prawdziwych klientów (w Niemczech wprost w § 5b ust. 3 UWG, w Austrii obowiązuje ten sam wymóg UE). Jak regularnie zdobywać nowe opinie, opisuje poradnik Profil firmy w Google.

Zakładka „Kariera”: niedoceniany obszar

W wielu firmach problemem nie jest brak zleceń, tylko brak fachowców. Osobna podstrona „Praca” lub „Kariera” z wolnymi stanowiskami, miejscami do nauki zawodu (Lehrstellen), informacją o wynagrodzeniu i zdjęciami zespołu kosztuje niewiele i pracuje całą dobę. Co kandydaci chcą tam przeczytać, wyjaśnia poradnik Jak znaleźć fachowców i uczniów przez stronę internetową.

Obowiązkowe dane: Impressum, ochrona danych, ceny

Każda firmowa strona potrzebuje pełnego Impressum (stopki z danymi firmy) i polityki prywatności. W Austrii wymagane informacje wynikają głównie z § 5 ECG, ustawy o mediach (Mediengesetz) i UGB, w Niemczech z § 5 DDG i ewentualnie z Medienstaatsvertrag. Firmy rzemieślnicze muszą dodatkowo podać dane wynikające z prawa przemysłowego, np. właściwą izbę i organ nadzoru. Wszystkie szczegóły znajdą Państwo w poradnikach o obowiązkowych danych dla Austrii i Niemiec. Za pomocą generatora Impressum tekst powstaje w kilka minut.

Zewnętrzne treści, takie jak Mapy Google, filmy z YouTube czy kanały z mediów społecznościowych, należy ładować dopiero po zgodzie odwiedzających albo z nich zrezygnować. Strona bez śledzenia i bez zewnętrznych osadzeń zwykle nie potrzebuje też banera cookies.

Widok mobilny: test kciuka

Proszę przetestować stronę tak, jak używają jej klienci: na telefonie, jedną ręką, w drodze i przy słabym zasięgu. Czy numer telefonu da się nacisnąć kciukiem? Czy tekst jest czytelny bez powiększania? Czy strona główna ładuje się w dwie, trzy sekundy, czy hamują ją ogromne zdjęcia prosto z aparatu? Czy dodawanie zdjęć w formularzu działa z aparatem w telefonie?

Checklista do odhaczenia

Chcą Państwo zobaczyć, jak to może wyglądać w Państwa branży? Na przykładowych stronach są gotowe witryny dla elektryków, hydraulików, warsztatów samochodowych, firm budowlanych, dekarzy i branż wykończeniowych. Ile kosztuje taka strona, wylicza poradnik Ile kosztuje strona internetowa dla fachowca?.