Bir usta web sitesinde neler olmalı: işletmeniz için kontrol listesi

Kararı ilk ekran verir

Bir cumartesi akşamı saat yedide banyoda duş teknesinin altından su geldiğini fark eden bir müşteri düşünün. Telefonuna “tesisatçı acil” ve semtinin adını yazıyor, üç web sitesi açıyor. Hemen şunu gördüğü sitede kalıyor: Bu bir tesisatçı, benim bölgemde çalışıyor, onu şimdi arayabilirim. Geri kalanını, okursa, sonra okuyor.

Ana sayfanızın üst kısmı için bunun anlamı şu: meslek ve bölgeyi söyleyen net bir başlık (“Sitemize hoş geldiniz” yerine örneğin “Linz ve çevresinde elektrik tesisatı”), sizin ya da ekibinizin iş başında çekilmiş gerçek bir fotoğrafı, tıklanabilir bir telefon numarası ve kolay görünen bir talep butonu. Acil servis veriyorsanız, tam buraya yazın.

Hizmetler: somut ve mesleğe göre

“Evinizle ilgili her işi yapıyoruz” cümlesi kimsenin işine yaramaz. Müşteriler belirli bir iş arar: şarj istasyonu (Wallbox) kurulumu, kombi değişimi, çatı penceresi takma, cephe boyama. Hizmet sayfalarınız bu işleri ne kadar açık adlandırırsa Google sizi tam bu aramada o kadar kolay bulur ve gelen talep işletmenize o kadar iyi uyar.

İyi bir hizmet sayfası, telefonda size hep sorulan soruları yanıtlar: İş nasıl ilerliyor? Ne kadar sürüyor? Benim neyi hazırlamam gerekiyor? Fiyat olarak neyle karşılaşırım? Yanına kendi işlerinizden iki üç fotoğraf koyun. 40 anahtar kelimelik uzun bir liste, gerçekten açıklanmış altı hizmetten daha kötüdür.

Çalışma bölgesi: nereye gidiyorsunuz

Pek çok işletme “Tüm bölgede hizmet veriyoruz” yazar, sonra 80 kilometre öteden gelen taleplere şaşırır. Bunun yerine düzenli olarak gittiğiniz yerleşim yerlerini ve ilçeleri sayın, bunların dışında yol ücreti alıp almadığınızı belirtin. Basit bir harita ya da liste yeterli. Bu Google'a da yardımcı olur: Sitenizdeki yer adları tam o bölgelerdeki görünürlüğünüzü destekler. Bunu spam sayfalar olmadan nasıl yapacağınızı Ustalar için yerel SEO rehberinde bulabilirsiniz.

Gerçek fotoğraflarla referanslar

Bitmiş bir iş kadar ikna edici bir şey yoktur. Karışık 200 fotoğraflık bir galeri yerine, iyi anlatılmış beş ila on proje daha güçlü etki yapar: bir başlık (“70'lerden kalma sıra evde banyo yenileme”), görev, sizin çözümünüz, süre ve tercihen önce ve sonra olmak üzere iki ila dört fotoğraf. Yeri kabaca belirtin (semt ya da belde), kapı numarası asla yazmayın.

Müşterilerinizin evlerini, dairelerini ya da kendilerini gösteriyorsanız onların iznine ihtiyacınız var. Telefonla iyi proje fotoğrafları çekmeyi ve izni düzgün almayı Referanslar ve müşteri yorumları rehberi anlatıyor.

Acil servis ve ulaşılabilirlik

Ne zaman ulaşılabilir olduğunuzu dürüstçe yazın. “7/24 acil servis” vaat edip pazar günü telefonu açmayan, kötü yorum toplar. Daha iyisi net bir ifade: “Boru patlaması ve kalorifer arızasında acil servis: her gün 7:00 ile 22:00 arası” ya da “Atölye pazartesi-cuma 7:30-17:00, çekici hizmeti 24 saat”.

• Telefon numarası tıklanabilir bağlantı olarak (telefonda tek dokunuş yetsin), en iyisi her sayfanın üst kısmında.
• Ulaşılabilirlik gerçekçi olsun: Telefonu ne zaman siz açıyorsunuz, ne zaman büro, ne zaman sesli mesaj?
• Acil servis ek ücretlerini açıkça belirtin. Fiyat bilgisi her iki ülkede de doğru ve eksiksiz olmalı; ayrıntılar reklam ve fiyat bilgisi rehberinde (Avusturya | Almanya).
• Toplu izin ve resmî tatilleri zamanında web sitesine ve Google profiline girin.
• Şantiyede telefonla konuşamıyorsanız geri arama seçeneği: “Sizi aynı iş günü içinde geri arıyoruz.”

Fotoğraf yüklemeli talep formu

Sigorta kutusunun, damlayan sifonun ya da cephenin bir fotoğrafı size çoğu zaman on dakikalık bir telefon görüşmesinden fazlasını anlatır. Bu yüzden iyi bir talep formu yalnızca gerekli olanı sorar ve fotoğraf ister: ad, telefon ya da e-posta, yer ya da posta kodu, işin türü (seçenek olarak), istenen zaman aralığı, kısa bir açıklama ve bir ila beş fotoğraf. Zorunlu alan sayısı arttıkça gelen talep sayısı belirgin şekilde düşer.

Posta kodu sayesinde talebin çalışma bölgenizde olup olmadığını hemen görürsünüz. İş türü seçimi sayesinde de talep doğru çalışana gider. Fiyat karşılaştırması yapanlardan daha az, işinize uyan daha çok talep almak için başka fikirleri Daha çok uygun iş talebi rehberinde bulabilirsiniz.

Ekip, Meisterbrief ve nitelikler

Müşteriler birini evine sokuyor ya da arabasını teslim ediyor. Kimin geleceğini bilmek isterler. Fotoğraflı, ön adlı ve görev bilgili bir ekip sayfası (usta, kalfa, çırak, büro) daha telefonda konuşmadan güven oluşturur. İşletmenin geçmişine dair tek bir cümle (“1987'den beri, ikinci kuşak”) uzun bir misyon metninden daha çok etki eder.

Niteliklerinizi gösterebilirsiniz, ama yalnızca belgeleyebildiklerinizi: Meisterprüfung (ustalık sınavı), Befähigungsnachweis (yeterlilik belgesi), Handwerksrolle (Almanya'daki zanaat sicili) kaydı, üretici eğitimleri, meslek birliği (Innung) üyeliği. “Meister” unvanı ve “Meisterbetrieb” gibi ifadeler, başarıyla geçilmiş ustalık sınavına bağlıdır. Hangi ülkede neyin geçerli olduğunu reklam rehberi anlatıyor (Avusturya | Almanya).

Web sitesinde müşteri yorumları

Google yorumlarınız pek çok müşteri için sizi aramalarının en önemli nedenidir. Yıldızları ve birkaç güncel yorumu, profile bağlantıyla birlikte ana sayfaya ekleyin. Önemli: Kendi sitenizde müşteri yorumları gösteriyorsanız, bunların gerçek müşterilerden gelip gelmediğini kontrol edip etmediğinizi ve nasıl kontrol ettiğinizi belirtmeniz gerekir (Almanya'da açıkça § 5b Abs. 3 UWG'de düzenlenmiştir, Avusturya'da da aynı AB kuralı geçerlidir). Düzenli olarak yeni yorum almanın yolunu Google İşletme Profili rehberinde bulabilirsiniz.

Kariyer sayfası: hafife alınan bölüm

Pek çok işletmede sorun iş eksikliği değil, kalifiye eleman eksikliğidir. Açık pozisyonları, çıraklık yerlerini, ücret bilgisini ve ekip fotoğraflarını içeren ayrı bir “İş ilanları” ya da “Kariyer” sayfası az maliyetlidir ve günün her saati sizin için çalışır. Adayların orada ne okumak istediğini Web sitesi üzerinden kalifiye eleman ve çırak bulmak rehberi anlatıyor.

Zorunlu bilgiler: Impressum, gizlilik, fiyatlar

Her ticari web sitesinin eksiksiz bir Impressum'a (künye) ve bir gizlilik beyanına ihtiyacı vardır. Avusturya'da bilgiler esas olarak § 5 ECG, Mediengesetz (medya yasası) ve UGB'den (ticaret kanunu), Almanya'da § 5 DDG ve gerekirse Medienstaatsvertrag'dan doğar. Zanaat işletmelerinde buna, örneğin bağlı olunan oda ve denetim makamı gibi meslek hukukuna ilişkin bilgiler eklenir. Tüm ayrıntılar Avusturya ve Almanya için zorunlu bilgiler rehberlerinde. Impressum oluşturucu ile metni birkaç dakikada hazırlarsınız.

Google Haritalar, YouTube videoları ya da sosyal medya akışları gibi dış içerikleri ancak ziyaretçi onay verdikten sonra yükleyin ya da hiç kullanmayın. İzleme (tracking) ve dış içerik barındırmayan bir web sitesi genellikle çerez bannerına da ihtiyaç duymaz.

Mobil görünüm: başparmak testi

Sitenizi müşterilerinizin kullandığı gibi test edin: telefonda, tek elle, yolda ve zayıf bağlantıyla. Telefon numarasına başparmakla dokunulabiliyor mu? Metin yakınlaştırmadan okunuyor mu? Ana sayfa iki üç saniyede açılıyor mu, yoksa doğrudan kameradan gelen dev fotoğraflar mı yavaşlatıyor? Formdaki fotoğraf yükleme telefon kamerasıyla çalışıyor mu?

İşaretlemeniz için kontrol listesi

Bunun sizin mesleğinizde nasıl görünebileceğini görmek mi istiyorsunuz? Örnek sayfalarda elektrik, tesisat, oto tamirhanesi, inşaat, çatı ve iç mekân işleri için hazır web siteleri bulabilirsiniz. Böyle bir sitenin maliyetini Usta web sitesi ne kadara mal olur? rehberi hesaplıyor.